Egal ob Kunden- oder interne Prozesse, ob die Abwicklung mit Lieferanten, bei Gebrauchtwagen  oder mit Mitarbeitern: Alle Prozesse werden vollständig digital. Es ist wichtig, nicht heute bestehende Prozesse in die Digitalisierung zu übernehmen, sondern neue, moderne Wege zu gehen. Hierbei ist neben der Aufgabe selbst, das Change Management – die Mitarbeiter an die Veränderung heranzuführen und mitzunehmen – essenziell für den Erfolg.

Mitarbeiter, Partner und Lieferanten, aber insbesondere auch Kunden erwarten heute eine einfache und hindernislose Abwicklung ihrer Anliegen und der Geschäftsbeziehung, und das integriert über die unterschiedlichsten Kontaktpunkte. Dies wird stark zunehmend der Grund sein, mit einem Partner eine Geschäftsbeziehung einzugehen und zu unterhalten – oder eben nicht.

Der Anspruch der Kunden an Geschwindigkeit der Abwicklung, den Kundenservice, die Individualisierung von Serviceleistungen, den Einsatz von Daten für das Kundenerlebnis etc. nimmt stark zu und diese Entwicklung wird sich in Zukunft beschleunigt fortsetzen. Wir sprechen von einer „Amazonisierung“ der Geschäftsbeziehungen.

Die richtige Aufstellung des Unternehmens heute entscheidet hierbei über den Geschäftserfolg von morgen!

Sind Sie darauf vorbereitet?

Wir unterstützen Sie bei der Optimierung und Digitalisierung Ihres Geschäftsmodells. Hierbei liegt der Fokus nicht auf Systemen, sondern auf der Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer internen Struktur und Ihrer Abläufe.